Tutoriels
Comment créer un compte et se connecter au Portail famille de votre PC ?
Comment créer un compte et se connecter au Portail famille de votre smartphone ?
Comment gérer la réservation de vos activités sur le Portail Famille ?
Foire aux Questions (FAQ)
Contactez le service Cergy Familles Par téléphone au 01 34 33 44 00 ou par mail à cergyfamilles@cergy.fr
- Vérifiez si l’e-mail d’activation n’est pas arrivé dans votre dossier de courrier indésirable ou spam de votre messagerie
- Vérifiez si l’adresse utilisée lors de votre inscription est correcte. Si ce n’est pas le cas, répétez les étapes nécessaires pour configurer votre compte.
Copiez/collez le lien dans une autre fenêtre de la barre de votre navigateur.
Étape 1 : pour la création du nom d’utilisateur, vous devez vous créer un pseudonyme en utilisant des lettres minuscules ou majuscules et des chiffres sans espace, tréma ou accent.
Étape 2 : pour le nom et le numéro de dossier, les saisir à l’identique que ce qui est indiqué dans le courrier envoyé par la ville.
N’hésitez pas, également, à regarder le tutoriel vidéo en ligne sur la création de compte
Rendez-vous sur la page d’accueil du Portail famille, dans le bloc « Connectez-vous », cliquez sur « mot de passe oublié » et effectuez une nouvelle demande de mot de passe.
Votre identifiant apparait alors dans l’objet du mail qui vous a été envoyé. Vous devez cliquer sur le lien présent dans ce mail pour changer de mot de passe et sécuriser votre compte.
Rendez-vous sur la page d’accueil du Portail famille, dans le bloc « Connectez-vous », cliquez sur « mot de passe oublié » et effectuez une nouvelle demande de mot de passe en renseignant votre adresse mail, puis cliquez sur Envoyer.
Vous recevrez un nouveau lien pour créer votre mot de passe.
Contactez le service Cergy Familles par téléphone au 01 34 33 44 00 pour prendre rendez-vous et être accompagné.
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du Portail puis suivez les instructions pour modifier votre adresse mail.
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite du portail puis suivez les instructions pour modifier votre mot de passe.
Pensez à cocher le matin et le soir.
Contactez le service Cergy Familles par téléphone au 01 34 33 44 00 ou par mail à cergyfamilles@cergy.fr
Si votre transaction bancaire n’aboutit pas, votre facture sera momentanément indisponible. Attendez quelques minutes et renouvelez l’opération.
Si votre difficulté persiste, contactez le service Cergy Familles par téléphone au 01 34 33 44 00.
