Ville de 70 000 habitants, Cergy a été élue 1ère Ville du Val d’Oise dans « laquelle il fait bon vivre ». Située à une trentaine de kilomètres de Paris (RER A, SNCF, A15…), aux portes du Parc naturel du Vexin, elle offre de nombreux services au public. Pôle économique et administratif majeur du territoire, elle se distingue par son attractivité culturelle et étudiante.
Placé sous l’autorité de la référente coordination et accueil, l’agent d’accueil assure la première interface entre les usagers et l’ensemble des services du Douze. En lien avec l’ensemble des entités de l’équipement, l’agent d’accueil contribue à la réalisation de tâches administratives, à la gestion de locaux, à la veille sociale du territoire, à la promotion des activités et des spectacles auprès des publics. L’agent d’accueil est également en charge de contribuer à identifier les besoins et attentes des usagers et à être force de proposition pour l’amélioration du service.
Missions
Assurer l’accueil et l’orientation physique, téléphonique et numérique du public :
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de l’équipement,
- Informer, conseiller et orienter au mieux les différents publics selon les demandes et besoins,
- Recenser les demandes, informations ou doléances des habitants et acteurs du territoire et les relayer à la référente accueil et aux services concernés,
- Participer à la fonction de veille sociale de l’équipement en proposant une écoute bienveillante, en étant attentif à la discrétion, voire la confidentialité des échanges,
- Veiller au respect de l’utilisation des locaux sur la base du règlement intérieur,
- Etre force de proposition auprès de la référente accueil pour améliorer la qualité du service rendu et proposer des pistes d’évolution.
Assurer une fonction de veille sociale :
- Contribuer à la connaissance des usagers et de leurs demandes en complétant quotidiennement le suivi de fréquentation,
- Faciliter les démarches pour l’accès aux droits par la prise de rendez-vous pour les permanences sociales.
Diffuser les informations auprès des publics :
- Procéder à l’affichage et la diffusion des différents supports d’information sur l’ensemble de l’équipement et assurer une mise à jour régulière,
- Participer à la promotion de l’ensemble des activités du Douze : manifestations, animations, ateliers, rencontre.
Soutenir la mise en œuvre des activités et le fonctionnement des projets :
- Maitriser le suivi des plannings de mise à disposition de salles pour l’ensemble des entités (via GMA),
- Actualiser et entretenir ses connaissances sur le contenu de la programmation et de la tarification des différentes activités, médiations, ateliers et spectacles,
- Participer à la médiation sur certains événements produits par le Douze et/ou ses entités,
- Venir en appui de l’Ecole de Musique Municipale lors de la période d’inscription annuelle.
Participer au bon fonctionnement de l’équipement :
- Assurer la bonne circulation au sein du Douze des livraisons, correspondances, courriers et parapheurs (réception, enregistrement, distribution) ; participer au publipostage avec mise sous pli,
- Assurer les prêts de clefs et de cartes d’accès,
- Faire remonter toute demande de travaux ou réparation identifiée auprès de la référente accueil.
Informations complémentaires
Temps de travail : 39 heures hebdomadaires – 22 RTT – Temps de travail annualisé
Avantages sociaux : Carte restaurant, remboursement du titre de transport à hauteur de 75 %, prime « Forfait mobilités durables » jusqu’à 300 € par an, plan de formation attractif, adhésion possible à divers dispositifs (CNAS, Amicale du personnel, Pause Sport), prime annuelle…
Conditions particulières d’exercice : Travail ponctuel soirs, week-end et jours fériés en fonction des manifestations. Horaires de 8h45 à 19h en roulement avec l’équipe et 1 samedi matin sur 3
Nature et durée du contrat : CDD pouvant aller jusque 12 mois selon date de prise de fonction
Profil
Contractuel de la fonction publique sur un grade de catégorie C, vous connaissez idéalement l’environnement institutionnel et associatif au service des habitants ainsi que le fonctionnement des centres culturels et sociaux. Vous êtes à l’aise avec le standard téléphonique, les annuaires, internet et les outils informatiques. Vous êtes force de proposition pour améliorer la qualité du service rendu et proposer des pistes d’évolution. Vous savez hiérarchiser les urgences, gérer les situations complexes et avez déjà été amené à vous confronter à un public en « difficultés ». Vous êtes autonome, disponible, organisé, avez le goût du travail en équipe et possédez des qualités relationnelles affirmées. Sens du service public et discrétion sont également des qualités attendues sur ce poste.
